苦情対応について

特別養護老人ホーム　いなの里
短気入所生活介護　いなの里
デイサービスセンター　いなの里
当施設における苦情・相談受付及び解決体制・手順は次の通りです。

1.当施設における苦情・相談の受付

当施設では以下の担当者が、苦情やご相談を随時お受けします。
苦情・相談担当者
【入所・短期入所】生活相談員
【デイサービス】事業所管理者
電話番号：0297（57）1223
〇受付時間　　　毎週月曜日~金曜日　9：00～17：00
〇苦情解決責任者　　施設長
〇苦情解決第三者委員会　　
法人評議員、監事、社会福祉士、民生委員、児童委員、学識経験者等で構成されています。

2.行政機関その他苦情受付機関

3.円滑かつ迅速に苦情解決を行うための解決体制・手順

（1）苦情受付
苦情受付担当者・第三者委員は、利用者等からの苦情を随時受け付ける。
苦情受付担当者は、利用者等からの苦情に際し、苦情の内容・苦情申出人の希望等・第三者委員への報告の要否・苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言・立会いの要否について書面に記録し、その内容について苦情申出人に確認する。
（2）苦情受けの報告・確認
苦情受付担当者は、受けた苦情を解決責任者及び第三者委員に報告する。
（3）苦情解決に向けての話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努める。その際、苦情申出人または苦情解決責任者、必要に応じて第三者委員の助言を求めることが出来る。
（4）苦情解決結果の記録・報告
苦情受付担当者は、苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録する。
苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。
苦情解決責任者は、苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人及び第三者委員に対して一定期間経過後に報告する。
（5）解決結果の公表
苦情解決の実施方法については、一定期間ごとに「事業報告書」「広報誌」等において実績を報告する。
※利用者・家族への通知は、封書等で周知を図る。

4.その他の参考事項

平素より苦情の出ないサービス提供を心がけ、関係職員全員に日々業務内容を確認し、職員の資質向上の研修を実施しております。

上記の内容をご確認のうえ、「送信する」ボタンをクリックしてください。

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